Familia Solidaria: dignidad, acompañamiento y esperanza para las familias en el duelo

Perder a un ser querido nunca debería ir acompañado de la angustia de no saber dónde despedirse con respeto. Frente a una realidad marcada por la precariedad y la falta de opciones dignas, Familia Solidaria, de Parque del Recuerdo, nace como una respuesta humana y solidaria que acompaña a las familias más vulnerables con cercanía, fe y esperanza.

La precariedad del duelo: una realidad que duele

En el Perú, miles de familias afrontan el fallecimiento de un ser querido en condiciones difíciles. Cementerios municipales saturados, espacios sin mantenimiento y cerros clandestinos convertidos en última morada forman parte de un escenario que vulnera la dignidad humana. A la tristeza por la pérdida se suma, muchas veces, la incertidumbre de no contar con un lugar seguro, ordenado y respetuoso donde despedirse y volver a recordar.

Esta realidad fue el punto de partida. “Todo empezó con una necesidad urgente de cómo podíamos ofrecer una opción digna a las familias de bajos recursos para brindar un último adiós de una forma respetable”, explica Laura Llanos, supervisora de Marketing de Parque del Recuerdo. “Partimos desde la empatía, desde escuchar con atención”.

El nacimiento de Familia Solidaria: una respuesta con propósito

En 2023, Parque del Recuerdo lanzó Familia Solidaria, un servicio con propósito humano pensado para familias que nunca imaginaron acceder a un camposanto privado. La propuesta es concreta: una sepultura perpetua para una o dos personas, con cuotas accesibles de 100 soles mensuales, adaptadas a la economía del día a día.

El servicio incluye ceremonia religiosa, atención personalizada y espacios de calma en amplias áreas verdes, donde el silencio y la oración acompañan el recuerdo. “Construimos cada parte del producto: el nombre, el diseño, la estrategia de comunicación, pero sobre todo la estructura del servicio, pensando en cómo aliviar no solo el bolsillo, sino también el corazón de esas familias”, señala Laura.

Actualmente, Familia Solidaria está disponible en los camposantos de Ancón, Lurín II y San Juan de Lurigancho, acercando una alternativa digna y segura a más hogares.

Escuchar antes de crear: investigación e innovación social

Familia Solidaria nació de un proceso de escucha activa y trabajo de campo con personas de escasos recursos. “Encontramos una brecha crítica entre el deseo y la posibilidad”, explica Macarena Ramírez, jefa de Innovación. “Más del 50 % de los entrevistados anhelaba un producto funerario, pero simplemente no encontraba uno accesible”.

Las entrevistas revelaron que las familias no buscaban lujos. “Solo querían un lugar bonito, con áreas verdes, donde pudieran visitar a su ser querido con tranquilidad”, añade Macarena. A pesar de sus limitaciones económicas, mostraban una clara intención de prevención: “Buscaban adquirir una sepultura como un acto de responsabilidad y tranquilidad para sus padres o para ellos mismos como pareja, pero necesitaban poder pagarlo en cuotas pequeñas, porque viven del día a día”.

Este proceso permitió diseñar un servicio realista, validando opciones como las sepulturas compartidas y un financiamiento acorde a la capacidad de pago, reduciendo temores frente a compromisos económicos extensos.

Impacto que transforma realidades

A pocos años de su lanzamiento, Familia Solidaria ha logrado romper el esquema tradicional de los camposantos privados. Más de 4,500 familias han firmado contratos de previsión y se han atendido más de 150 sepelios con dignidad y respeto.

El impacto es también institucional. “Familia Solidaria sale del esquema tradicional de lo que es un camposanto privado y permite que la experiencia del duelo sea completamente diferente a la que hoy brindan municipalidades o cementerios periféricos”, afirma Alex Povea, jefe Comercial Lima.

Un equipo que acompaña con humanidad

Detrás del programa hay un equipo que entiende su labor como una misión. “Aquí no solo vendemos un producto, acompañamos a las familias en momentos llenos de carencias, miedos e incertidumbres”, explica Héctor Chávez, jefe de Sede. “Formamos a nuestras consejeras no solo en conocer el producto, sino en humanidad: cómo contener, cómo escuchar y cómo dar confianza”.

Para quienes acompañan día a día a las familias, el sentido es claro: “Vendemos tranquilidad y consuelo a muchas familias que no tenían un lugar digno donde enterrar a sus seres queridos”, expresa Carmen Céspedes, consejera.

Voces de familias

Los testimonios de las familias reflejan el impacto profundo que viene teniendo este programa. “Me enteré por la accesibilidad, los precios y la facilidad de pago”, cuenta Juan Carlos Cáceres, cliente. “Sentí confianza y tranquilidad al saber que mi padre podía descansar en un lugar digno”.

José Adán Montano comparte una experiencia similar: “Fue un precio accesible para nosotros. En un momento tan difícil, encontrar este servicio es una excelente oportunidad. Hoy incluso estoy pagando mi espacio para que mis hijos tengan esa tranquilidad”.

Para muchas familias, la prevención marca la diferencia. “Ellos no solo adquieren un lugar digno, se van tranquilos de haber resuelto el problema para el futuro, no en el dolor, sino en la tranquilidad”, señala Ruth Torres, consejera.

Un recuerdo en un entorno de paz

Una sepultura no es solo un espacio físico; es un legado, una forma de decir “te amo” hasta el final. Familia Solidaria busca que ninguna familia se vea obligada a despedirse en condiciones indignas por falta de recursos, y que el recuerdo pueda vivirse en un entorno de paz, fe y esperanza.

En este contexto, la Asociación Civil San Juan Bautista (ACSJB), propietaria de los camposantos Parque del Recuerdo, reafirma su compromiso de ser presencia en los momentos más difíciles de la vida, acompañando, escuchando y cuidando a las familias con respeto y sentido cristiano. A través de iniciativas como Familia Solidaria, la ACSJB continúa sembrando consuelo y dignidad, recordando que cada vida es un don y cada despedida merece ser vivida con amor y esperanza.