Parque del Recuerdo: innovación al servicio de las familias

Desde 2021, el camposanto Parque del Recuerdo desarrolla una línea de trabajo orientada a la innovación, con el propósito de ofrecer respuestas más humanas, accesibles y significativas a las familias en el momento de la despedida.

Esta iniciativa se concretó en la creación de un área de Innovación, liderada por Macarena Ramírez, colaboradora con más de una década de experiencia en distintas áreas de la institución. Luego de un periodo de crecimiento académico, emprendió la misión de dar forma a un espacio que transformara las ideas en soluciones concretas.

“¿Por qué un camposanto buscaba abrir un área de innovación, algo que en ese momento se asociaba sobre todo a la banca o a la tecnología?”, recuerda Macarena. Esa pregunta marcó el inicio de un proceso que continúa en desarrollo, con la convicción de que también en este rubro es posible innovar desde una mirada humana.

De la idea a la acción

El trabajo del equipo parte de la escucha, según nos lo explica Macarena: “Entrevistamos a más de 1,500 personas de diversos lugares del país y aprendemos de otros sectores para resolver los desafíos que enfrentamos. Con estos aprendizajes diseñamos y ponemos a prueba los primeros pilotos para luego implementarlos a nivel nacional”.

“Cada proyecto ha sido una oportunidad para practicar la escucha, la paciencia y la resiliencia. Buscamos construir desde las necesidades reales de las personas”, añade.

El área de Innovación del camposanto nació para investigar y desarrollar nuevos productos, servicios y experiencias. Hoy no solo investigan: acompañan cada proyecto desde la idea hasta su implementación, con el objetivo de que las propuestas se concreten en beneficios tangibles para quienes enfrentan la pérdida de un ser querido.

Innovaciones que ya acompañan a familias

Uno de los primeros desarrollos ha sido “Familia Solidaria”, un servicio que permite brindar una despedida cristiana, digna y accesible a personas en situación de vulnerabilidad económica. Esta propuesta nació tras un proceso de investigación con más de 300 familias y fue validada junto al equipo comercial. Hoy forma parte de la propuesta de valor de Parque del Recuerdo. (Conoce más en esta nota).

También se creó el programa “Estoy Contigo”, un acompañamiento gratuito que inicia desde el primer momento, facilitando la comunicación del fallecimiento con materiales personalizados, y ofreciendo apoyo en el velatorio y una ceremonia junto a los seres queridos. Actualmente, uno de cada cuatro sepelios participa de este programa. Las familias que lo han vivido destacan lo valioso que ha sido sentirse acompañadas en medio del dolor.

Cuidar también es innovar

El enfoque innovador ha llevado a Parque del Recuerdo a desarrollar también campañas de salud en sus camposantos. “En alianza con distintas instituciones, se realizaron campañas de vacunación, evaluaciones visuales y acceso a lentes. Se han organizado jornadas de triaje, que han permitido detectar a tiempo condiciones médicas en visitantes que de otro modo no habrían recibido atención”, finaliza Macarena.

Un compromiso que sigue creciendo

Desde la Asociación Civil San Juan Bautista (ACSJB) reconocemos que el camino que nuestros camposantos han venido trazando en estos años a través de su área de Innovación, no se limita a introducir mejoras o nuevos servicios, sino que busca transformar, con profundidad y sentido, la manera en que se acompaña a las familias.