La Ciudad Blanca fue escenario de la Reunión de Parques 2025, una jornada de integración institucional que acogió a las gerencias y jefaturas de Parque del Recuerdo a nivel nacional, con el propósito de alinear liderazgos, fortalecer la cultura organizacional y compartir herramientas para afrontar los nuevos desafíos del servicio.
Organizado por el área de Gestión de Personas, el evento convocó a líderes de las áreas comerciales, administrativas y de servicios, en un espacio de reflexión sobre el presente y futuro de la institución.
“Buscamos integrar a todas las jefaturas y actualizar procesos clave que se vienen trabajando, como la transformación digital. Y este año, el tema de la cultura fue uno de los lineamientos importantes de esta reunión”, destacó Rosi Negro, jefe de Gestión de Personas.
El programa de la Reunión de Parques 2025 incluyó presentaciones clave de distintas áreas estratégicas de la institución, enfocadas en alinear liderazgos, visibilizar avances y consolidar una visión compartida de servicio.
Damián Pérez, gerente de Identidad, Cultura y Personas, junto a Pablo Perazzo, especialista en Cultura Institucional, compartieron los pasos que se vienen dando para fortalecer una cultura viva en todos los equipos, con prácticas que conecten la identidad institucional con el día a día del servicio.
Desde la Gerencia Comercial, Waldo Sierra presentó iniciativas orientadas a reforzar el vínculo con las familias y potenciar la calidad del servicio desde una mirada cercana y comprometida. Entre ellas destacó el programa Familia Solidaria, que permite brindar una despedida cristiana, digna y accesible a personas en situación de vulnerabilidad económica.
A su turno, Sandro López-Torres, gerente de Transformación Digital, junto a su equipo, expuso los principales avances de su área en temas como innovación y seguridad de la información. A través de una línea de tiempo que abarcó desde enero de 2021 hasta la actualidad, evidenciaron cómo estos desarrollos han impactado tanto en los procesos tecnológicos como en los modelos de negocio, mejorando la experiencia de los colaboradores y de las familias que confían en Parque del Recuerdo.
En esa línea, Macarena Ramírez, jefe de Innovación, presentó avances orientados a mejorar la experiencia de las familias y los procesos internos. Destacó iniciativas como InMemoriam, el Chat SOS Cliente y el chatbot María, que integran inteligencia artificial para fortalecer la atención y el acompañamiento. Gracias a investigaciones, pilotos y mejoras implementadas en distintos procesos, el área ha elevado la satisfacción de los clientes a más del 90 %. Además, compartió que la institución fue la única del rubro funerario en participar en el Índice de Madurez en Innovación (IMI), alcanzando el nivel “Conector”, que evidencia una mejora percibida por los propios usuarios.
Finalmente, Elvis Sosa, Oficial de Seguridad de la Información, resaltó la reciente renovación de la certificación ISO/IEC 27001 versión 2022, reafirmando el compromiso con una gestión segura de la información bajo estándares internacionales. Además, compartió avances en capacitación, controles de seguridad y uso de inteligencia artificial para seguir fortaleciendo la madurez del área y garantizar un entorno digital confiable.
Uno de los momentos más inspiradores del evento fue la conferencia de Simon Cohen, CEO de Henco Global y autor del bestseller Pleno, quien compartió su experiencia liderando una cultura organizacional centrada en el bienestar de las personas como base del alto desempeño.
Reconocido por instituciones como Harvard Business School y JP Morgan por su modelo de gestión humana, Cohen explicó que una organización alcanza su mejor desempeño cuando el liderazgo se ejerce con coherencia personal y fomenta un entorno saludable y alineado al propósito institucional.
“Simon compartió con nosotros la importancia de una cultura institucional que valore la felicidad y bienestar de los colaboradores como una prioridad para que la empresa alcance su mejor estándar de performance empresarial”, reflexionó Pablo Perazzo.
“Fue una reunión diferente. Hubo un verdadero trabajo en equipo. Personas que, sin que tuviéramos que pedirlo, ofrecieron su apoyo desde el inicio”, expresó Rosi Negro agradecida con muchos colaboradores de la institución.
Como parte del programa, los participantes también visitaron el camposanto Parque del Recuerdo de Arequipa, fortaleciendo el vínculo con la realidad local y reconociendo el esfuerzo que se realiza en cada sede.
Además, el encuentro ofreció espacios de integración, como una animada noche de karaoke que permitió compartir desde la alegría y reforzar la unidad del grupo.
Finalmente, también se celebró una Misa de Aniversario por la fundación de la Asociación Civil San Juan Bautista – ACSJB, institución propietaria de los camposantos Parque del Recuerdo. Fue un momento de gratitud y recogimiento que reafirmó, desde la fe, el sentido profundo de nuestra labor institucional: estar al servicio de las familias en su momento más difícil, con un acompañamiento digno, humano y lleno de esperanza cristiana.
Con más de diez ediciones realizadas, la Reunión de Parques se ha consolidado como una ocasión estratégica para fortalecer la cultura organizacional, compartir buenas prácticas y renovar el compromiso de servicio que define a Parque del Recuerdo.
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